Payment helpBantuan pembayaran

Coins from a QRIS payment have not arrived yet? Nothing is lost. Follow the steps below.Coin dari pembayaran QRIS belum masuk? Tenang, uangmu tidak hilang. Ikuti langkah di bawah.

QRIS is only in the Android app (APK) downloaded from this website. Bought in the App Store or Google Play instead? See the bottom of this page.QRIS hanya ada di app Android (APK) yang diunduh dari website ini. Belinya di App Store atau Google Play? Lihat bagian paling bawah halaman ini.

1. Wait a moment, then open the shop1. Tunggu sebentar, lalu buka toko

Most payments arrive within a minute. If the QR screen was closed, open the Shop in the app: it checks every payment that is still open and brings the coins in. A payment made after the QR expired still counts: the money is received, so the coins come.Kebanyakan pembayaran masuk dalam satu menit. Kalau layar QR sudah tertutup, buka Toko di app: app akan mengecek semua pembayaran yang masih terbuka dan memasukkan coinnya. Pembayaran setelah QR kedaluwarsa tetap dihitung: uangnya sudah kami terima, jadi coinnya tetap masuk.

2. Still nothing after 15 minutes?2. Masih belum masuk setelah 15 menit?

Send us an e-mail at support@anoran.id with:Kirim email ke support@anoran.id dengan:

• Your player ID (9 digits): Settings → Account → Player ID.ID pemain-mu (9 angka): Pengaturan → Akun → ID Pemain.
• A screenshot of the payment from your bank or e-wallet app, showing the amount, the date and time, and the reference number.Screenshot pembayaran dari aplikasi bank atau e-wallet, yang menunjukkan jumlah, tanggal dan jam, serta nomor referensi.
• Which coin pack you chose.Paket coin yang kamu pilih.

We match the payment to your account and add the coins by hand. We answer within 2 working days.Kami cocokkan pembayarannya dengan akunmu, lalu menambahkan coinnya secara manual. Kami balas dalam 2 hari kerja.

Paid twice, or the wrong amount?Terbayar dua kali, atau jumlahnya salah?

Write to us with the same details. A payment that does not match the order is not turned into coins automatically, and we sort it out with you.Tulis ke kami dengan keterangan yang sama. Pembayaran yang tidak cocok dengan pesanan tidak otomatis jadi coin, dan kami selesaikan bersama kamu.

Bought in the App Store or Google Play?Belinya di App Store atau Google Play?

• App Store: reportaproblem.apple.com for refunds and receipts. Open the app with the same Apple ID to get your coins back.App Store: reportaproblem.apple.com untuk refund dan struk. Buka app dengan Apple ID yang sama supaya coinmu kembali.
• Google Play: see Order history in the Play Store app. Refund requests go through Google Play.Google Play: lihat Histori pesanan di aplikasi Play Store. Permintaan refund lewat Google Play.
• Coins that do not show up after a store purchase: write to us with your player ID and the receipt e-mail from Apple or Google.Coin yang belum muncul setelah beli lewat toko aplikasi: tulis ke kami dengan ID pemain dan email struk dari Apple atau Google.

Bought coins are not refunded when you delete your account. See Delete account.Coin yang sudah dibeli tidak dikembalikan saat akun dihapus. Lihat Hapus akun.